點數旅遊第一步:常客計畫概述

Discussion in 'Blogstand' started by BoardingArea, Apr 10, 2015.  |  Print Topic

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    雖然很久沒post文章了,不過長工一直有在回覆讀者的email,反覆回顧了一下發現其實都是很基本的問題,乾脆重新把點數介紹重頭好好的並且”簡單”的重寫一個系列,補足以前說不清楚的地方,並讓剛開始的讀者,能夠輕鬆的了解點數旅遊的架構 常客計畫介紹 常客計畫常見於各種服務業中,是商家用來吸引顧客回流以及反覆消費的手段之一,在台灣最容易發現的常客計畫應該就是各大超商的點數/貼紙累積活動,像是7-11集點換藍帶餐具,全家集點換醜比頭(WTF)。而在美國長工最常接觸的大概就是Starbucks的bonus star,消費一筆可以獲得一個星星,集滿12顆星星則可以兌換任意飲料一杯。 當手上有了第一點點數/第一顆星星,消費者就有機會因為想要湊滿兌換禮而持續不斷的回流消費,這大概就是常客計畫的用意了。 而旅遊界常見也比較受關注的常客計畫,無非就是信用卡點數/現金回饋,酒店常客計畫點數,以及航空常客計畫里程。主因就是累積這些點數,可以兌換的不僅是一杯免費飲料/藍帶餐具/醜比頭(?),而是現金回饋,免費機票,免費住宿等主要旅遊開銷。 常客計畫的關鍵1:點數/星星/Miles/Points 的價值 在探究如何累積”點數/星星/Miles/Points”(以下以點數簡稱各式積分單位)之前,首要問題是了解點數的價值,這是關係到如何選擇點數計畫以及是否要投入心力累積的關鍵。 首先是點數的價值,以Starbucks為例,累積滿12 stars 可以兌換一杯任意飲品,最簡單的價值計算就是以兌換飲料的價值比上需要的stars,假設最貴客製化的飲品為$12(10 shot latte之類的),則一顆Star的價值約為$1 ($12/12stars=1 $/star) 這就是一般點數價值的計算方式,稍微變換的只是將飲料的價格改成兌換機票的價格,以及Stars改成兌換機票所需要的點數而已。簡單的操作就是在購買時,填入對應航空公司的常客計畫號碼,或者是飛行完成後,到對應航空公司的網頁登入里程。沒錯就是這麼簡單。 常客計畫的關鍵2:飛行聯盟及飛行里程累積 飛行聯盟是長工最常收到的問題,還是有很多讀者沒有理解飛行聯盟的作用以及優缺點。飛行聯盟簡單來說就是同業結盟的方式,以航空業營運商來說,可以增加該航空公司能提供飛行的地點。假設並舉例來說,長榮航空(EVA)也許自身沒有紐約飛冰島的航線,但可以透過聯盟的方式,讓消費者可以經由長榮購買台灣飛冰島的機票,航線可能由TPE->JFK->KEF,最後一段可能就由同盟的航空公司提供航班。 不過以上是對航空業本身的優勢,與我們無關… 飛行聯盟對於點數旅行的好處在於,旅客能將飛行所獲得的旅程累積到聯盟內任一家航空公司的常客計畫中,很重要所以黑體+紅字!這也是長工最常要解釋很多次的問題,從下面假設的例子來說明 假設今天7-11 與 Starbucks 今日起異業結盟,消費者能自由地將消費所獲得7-11的點數/貼紙(whatever)拿去starbucks兌換 stars,或者能將starbucks 的stars拿去7-11兌換點數/貼紙。這就是我們常說的購買並飛行長榮的航班,但將該趟飛行里程累積到同聯盟的United 常客計畫的假設案例。 常客計畫的關鍵2:里程價值與兌換表 了解了如何累積里程點數到其他合作夥伴之後,下一個問題往往就是為什麼要這麼做。這個問題可以分成兩個部分回答,第一個部分是累積的難易,第二個部分則是兌換的比例 首先看累積的難易,同樣利用前面假設的例子,如果7-11以消費$1就給一點的方式提供點數,而Starbucks則是單筆消費給一點。聰明的消費者如果想要快速的累積點數兌換免費咖啡,那當然是利用7-11購物的方式取得點數較容易。 對應到航空里程,則是因為購買的艙等不同,有些艙等的機票在A公司能夠累積50%的里程,但是累積到B公司則能取得100%的里程(懶得找例子了,有空在說xd),也因此造成了有飛A累積B的分析案例。 第二點則是兌換的比例 同樣用先前的例子,假如今天7-11和Starbucks 都提供了同樣品質的咖而且可以利用點數兌換,7-11提供5點兌換一杯飲品,而Starbucks提供10點兌換一杯飲品的兌換表,聰明的讀者會選擇把點數累積在7-11再進行兌換,還是將點數累積再Starbucks再進行兌換呢? 也許讀者會說,我比較喜歡Starbucks的服務/氣氛/裝潢等等等,所以選擇累積再Starbucks後進行兌換,ok,fine,這就是長工最常聽到要將里程累積再長榮/國泰/華航的理由。 但是旅遊業不同的是,利用聯盟的方式,我們能夠利用A公司的里程,透過A公司的兌換表,兌換B公司的航班。同樣以上面的例子做延伸,等於是我們能將點數累積再7-11,並利用7-11的兌換率(5點換一杯飲品),在Starbucks兌換一杯飲料,享受Starbucks的服務/氣氛/裝潢等等等。 而直接以機票兌換作為例子來說,累積在United的里程,只要70,000 miles即可兌換紐約=台北的來回機票(United的兌換率)。但累積在長榮的里程,則需要110,000 miles(EVA兌換率)。聰明的你,看出來為什麼我們死都不會把里程累積在EVA了嘛?... The post 點數旅遊第一步:常客計畫概述 appeared first on Miles Worker.

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